Klacht over optreden gemeente

Bent u niet tevreden over de manier waarop iemand van de gemeente zich tegenover u gedraagt? Krijgt u bijvoorbeeld geen antwoord op uw brief of u voelt u zich onbeleefd behandeld bij een bezoek aan het gemeentehuis? Dan kunt u hierover een klacht indienen.

Eerst gesprek

Vaak kunt u uw klacht oplossen met een telefoontje of een goed gesprek met de betrokken persoon. Daarmee is de klacht dan afgedaan. Lukt dat niet? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen.

Klacht indienen

U kunt uw schriftelijke klacht op twee manieren indienen:

Gemeente Heerenveen

Postbus 15000

8440 GA Heerenveen

Beschrijf in uw brief volledig wat er is gebeurd en licht dit zo helder mogelijk toe.

Wat gebeurt er met uw klacht?

We behandelen uw klacht volgens een vaste procedure (klachtenregeling). Mogelijk nodigen we u uit voor een gesprek. Dan kunt u uw klacht toelichten. Ook onderzoeken we uw klacht. Wij sturen u een brief met de uitspraak over uw klacht.
Bent u het niet eens met de uitspraak? Dan kunt u een externe beoordeling van uw klacht aanvragen bij de externe klachtvoorziening, bijvoorbeeld via de Nationale ombudsman.

Regelgeving

Algemene wet bestuursrecht

Verordening interne klachtenbehandeling (klachtenregeling)