Service Coördinator
36 uur
Ben jij de drijvende kracht achter een servicegerichte organisatie? Dan is deze vacature als Service Coördinator wellicht iets voor jou! In de rol van Service Coördinator ben jij essentieel in onze transformatie naar een meer servicegerichte organisatie. Dankzij jouw inhoudelijke coördinatie kan iedereen de digitale werkomgeving elke dag gebruiken en zijn ze tevreden over de hulp die ze daarbij krijgen. Incidenten en problemen worden opgepakt en mede dankzij jouw regie is uitleg en training beschikbaar waar nodig.
Jij ondersteunt en coördineert je collega’s bij het plannen en prioriteren van hun werkzaamheden. Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen mensen en systemen om de kwaliteit van servicemanagement te verbeteren. Hierbij ligt de focus op het voorkomen van (menselijke) fouten door het toepassen van effectievere manieren van werken.
Je functie:
Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de service van onze (interne) klanten en het rapporteren over de prestaties hiervan. Je draagt zorg voor onze serviceprocessen (o.a. meldingen en wijzigingen) en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de wensen en behoeften van onze klanten. Terwijl onze Adviseurs zich richten op nieuwe of aanvullende diensten, richt jij je op de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van onze bestaande interne dienstverlening. Hierbij zorg je voor een optimale afstemming tussen de verwachtingen van je collega’s en de klant.
Je bent communicatief sterk, hebt oog voor details en doorziet snel de kern van vraagstukken. Je vindt het belangrijk dat verwachtingen van de klanten volgens afspraak en op tijd gebeuren. Je kunt hierbij op je strepen staan als dat nodig is en stopt pas als je je doel hebt bereikt. Tot slot kun je erg makkelijk de verbinding maken met anderen en ben je een geboren netwerker die goed is in het onderhouden van contacten.
In deze rol houd je je bezig met een breed scala aan werkzaamheden, zoals het opstellen van een producten- en dienstencatalogus, het maken van resultaatgerichte afspraken over alle betrokken producten en diensten, en het bevorderen van interne dienstverlening en vraaggericht werken. Je bewaakt en bevordert de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van de interne dienstverlening, past procesbeheersing toe op informatiesystemen met betrekking tot servicemanagement, zoals Topdesk, en draagt zorg voor het beheer van het informatiemanagement op dit proces.
Daarnaast zorg je voor de totstandkoming van richtlijnen en procedures rondom interne dienstverlening, draag je zorg voor de prioritering en bewaking van de uitvoering en coördinatie, en treed je op als opdrachtnemer of medewerker in programma’s en projecten ten aanzien van interne dienstverlening. Je regisseert complexe en/of meervoudige ondersteuningsvragen, adviseert over vraagstukken ten aanzien van interne dienstverlening, onderhoudt contacten met (interne) klanten, medewerkers en leveranciers, en zorgt voor afstemming. Je creëert draagvlak voor een goede interne dienstverlening en maakt rapportages die je bespreekt met belanghebbenden.
Je belangrijkste contacten zijn met (interne) klanten, medewerkers, leveranciers en leidinggevenden, waarbij je je inzet om een sterk netwerk te onderhouden en zorgt voor een goede samenwerking en communicatie tussen alle betrokken partijen.
Je nieuwe team:
Deze nieuwe functie is gepositioneerd binnen de afdeling ICT & Informatiemanagement (I&I), van waaruit we beginnen met het herinrichten van service. De verwachting is dat dienstverlening en servicemanagement steeds breder ingezet zullen worden. Daarom verricht je werkzaamheden voor alle teams binnen de afdeling I&I en op termijn ook breder dan I&I.
Ons aanbod
Wij bieden je betekenisvol werk waarin je veel vrijheid krijgt. Je gaat aan de slag in een hecht team waar altijd een vakgenoot is met wie je kunt sparren. We hebben een goede cao.
Je arbeidsvoorwaarden bestaan uit:
- Je salaris bedraagt maximaal € 4.537,- bruto per maand, bij een 36-urige werkweek (schaal 9);
- Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB), van 17,05% van je brutosalaris. Met het IKB kun je een deel van de arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen en maak je keuzes die bij jou passen. Denk hierbij aan de maandelijkse uitbetaling van je vakantiegeld, extra verlof kopen of je reiskosten met fiscaal voordeel uit laten betalen;
- Je bouwt een goed pensioen op via het ABP;
- Het is mogelijk om 60% van de werkweek thuis te werken.
De arbeidsovereenkomst is voor de duur van 1 jaar.
Over de gemeente Heerenveen
Sporthoofdstad van het Noorden, economische motor van de provincie. Maar ook gemeente van 21 dorpen, weidse vergezichten en unieke natuur. Een gouden plak waar stad en platteland elkaar ontmoeten. Met ruim 50.000 inwoners is Heerenveen één van de grotere gemeenten van Friesland. Eigenzinnig en creatief; dynamisch en ambitieus. Een gemeente vol kwaliteiten, maar ook vol uitdagingen. Samen met inwoners en ondernemers bouwen zo’n zeshonderd professionals aan een leefbaar, veilig en duurzaam Heerenveen. Hierin gaan we elke dag samen voor goud.
Wil je weten waarom je toekomstige collega’s trots zijn op de gemeente en wat ze te vertellen hebben over hun werk? Neem dan een kijkje op Vacatures.
Je profiel
- Werk- en denkniveau: HBO (diploma)
- Ervaring met ITIL
- Ervaring met BiSL
- Ervaring met Logistiek en distributieprocessen
Competenties:
- Coachen
- Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk
- Relaties opbouwen en onderhouden
- Klantgericht
- Inlevingsvermogen
- Analyserend vermogen
- Resultaatgericht
Heb je interesse?
Stuur dan uiterlijk maandag 8 mei 2023 een reactie met cv en motivatie naar sollicitaties.059520@sollicitaties.werkeninfriesland.nl. Na de briefselectie op 10 mei laten wij je weten of je uitgenodigd bent voor een sollicitatiegesprek. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 15 mei a.s., we willen je vriendelijk vragen hier rekening mee te houden.
